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Checkliste Touchpoint Management: 6 Tipps für den Erfolg
Ob die Menschen (immer wieder gerne) kaufen, entscheidet sich in den 'Momenten der Wahrheit' an den Touchpoints eines Unternehmens.
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Ein Bestseller: ‚Touchpoints‘ jetzt in 4. Auflage erschienen
Eins der erfolgreichsten Wirtschaftsbücher der letzten 12 Monate
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Wie sich das Führungsverhalten optimieren lässt
So erhalten Führungskräfte Feedback durch Selbstbeobachtung, mithilfe der eigenen Kollegen - und über ein Konzept namens "Garage".
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5 Bausteine für effizientere Besprechungen
In Teambesprechungen beschäftigen sich die Teilnehmer häufig vor allem mit sich selbst. Über Kunden auf der Agenda und Engels- und Teufelsadvokaten.
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Wie Mitarbeiter Social Media Guidelines selber machen
Unternehmen haben ein berechtigtes Interesse daran, dass ihre Mitarbeiter sich auch im Web korrekt verhalten.
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Ganz schön alt: Kongresse in unserer neuen Businesswelt
Topdown-Gehabe und reine Frontalbeschallung sind out. In Hinblick auf Tagungen und Kongressen hat sich dies aber bislang nur selten herumgesprochen.
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Wie Sie besser an Frauen verkaufen
Gendermarketing: der ungehobene Umsatzschatz. Doch Frauen denken, fühlen, handeln, entscheiden und kaufen anders als Männer.
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So funktionieren Kundenbefragungen in neuen Businesszeiten (Teil 2/2)
Im ersten Teil haben wir uns mit schriftlichen Frageformen beschäftigt. Nun sind die mündlichen Befragungen dran.
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So funktionieren Kundenbefragungen in neuen Businesszeiten (Teil 1/2)
Wie man mit klug gestellten, einfachen Fragen seine Kunden ganz zwanglos zu kostenlosen Unternehmensberatern macht.
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Neu: Exklusivseminar Touchpoint Management am 30. Mai 2013
Kundenbeziehungen meistern in unserer neuen Businesswelt
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Von Mitarbeitern kann man so viel lernen
Um die Mitarbeiter zu kostenlosen Unternehmensberatern zu machen, braucht es kluge Fragen. Binden Sie Ihre Mitarbeiter aktiv ein - durch Befragungen!
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Wie Sie gut und richtig loben
Ab 8. 4. findet die Woche der Wertschätzung statt - und das Loben gehört dazu. Denn Lob ist wie Sauerstoff für das tägliche Wollen der Mitarbeiter.
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Woche der Wertschätzung - machen Sie mit!
Vom 8. bis zum 13. April 2013 findet die Woche der Wertschätzung statt.
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Neue Businesszeiten brauchen auch neue Leitbilder
Veraltete Leitbilder und alles, was dazugehört, ist rasch auf den Prüfstand zu stellen.
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Hörbuch über das Meistern von Kundenkontakten: Touch! Point! Sieg!
Das komplette Buch Touchpoints auf 8 CDs
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Schöne neue Netzwerk-Ökonomie: Das "egoistische Gen" verliert
Zu einer der größten Herausforderungen in den Management-Etagen zählt es nun, zu verstehen, wie Gemeinschaften funktionieren.
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Wie man in der neuen Businesswelt überlebt
Outside-in statt inside-out: Heute werden Unternehmen von außen nach innen gebaut. Die entscheidenden Impulse kommen von draußen.
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Über Gewinner und Verlierer in unserer neuen Businesswelt
Mein neuer Newsletter ist online
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Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management
„Customer Touchpoint Management wird künftig zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.“
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Achtung in 2013: The network is watching you!
Innerhalb der nächsten fünf Jahre müssten sich alle Branchen und Industrien auf soziale Weise neu erfinden.