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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 6)
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 5)
Come back!, das neue Buch der Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller zeigt, wie Ex-Kunden Schritt für Schritt reaktiviert werden können.
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 4)
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 3)
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten (Teil 2)
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Kundenrückgewinnung in sieben Schritten Teil 1
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Pressearbeit: Die Presse als Empfehler
Wie Sie Ihre Erfolgsgeschichten den Medien schmackhaft zu machen.
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Kundenloyalität: Wie sie sich rechnet und warum sie sich lohnt
Wer die Loyalität seiner Käufer gewinnt und dauerhaft bewahren kann, sichert sich mehr Umsatz und reduziert gleichzeitig seine Kosten.
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Leitfaden: Mit Zielen zum Erfolg
Konkrete Ziele erlauben eine detaillierte Planung, eine fokussierte Umsetzung und eine wirkungsvolle Kontrolle. Wie Ziele formuliert werden ...
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Mitarbeiterloyalität messbar machen
Wie will ein Unternehmen erfolgreich sein, wenn jährlich ein bedeutender Teil seines wertvollsten Kapitals spurlos verschwindet?
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Markenloyalität: Marken sind gut fürs Empfehlungsgeschäft
Marken brauchen Fans. Jede Marke muss das Ziel haben, zu ihrem Nutzer eine emotionale und dauerhafte Beziehung aufzubauen, über die er gerne spricht.
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Leitfaden Verkaufsgespräch: So bereiten Sie sich auf einen Kundentermin vor
Nicht, wer objektiv besser ist, sondern wer dies subjektiv besser kommunizieren kann, bekommt meist den Zuschlag.
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Körpersprache: Was der Körper erzählt
Wenn verbale und nonverbale Kommunikation nicht kongruent sind, dann werden Kunden unsicher. Und wer unsicher ist, kauft nicht.
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Die Mitarbeiter von heute: loyal oder illoyal?
Die meisten Menschen sind viel lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens, als ständig 'auf der Flucht'.
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Ein neuer Führungsstil: Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Nicht länger Produkte, sondern ein loyalitätsbasiertes Marketing und eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung sind die Erfolgstreiber der Zukunft.
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Beschwerdemanagement: Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden (Teil 2)
Im Rahmen eines kundenfreundlichen Beschwerde-Managements ist eine Menge zu beachten. Im Folgenden finden Sie Checkliste dazu.
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Beschwerdemanagement: Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden Teil 1
Auf dem Weg zum loyalen Kunden und aktiven positiven Empfehler gibt es eine ganz besonders große Gefahr: die Reklamation.
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Kundenorientierung in den letzten Winkel des Unternehmens tragen
Mitarbeiter und Führungskräfte müssen sich mit kundenorientiertem Denken und Handeln intensiv auseinandersetzen - über alle Hierarchiestufen hinweg.
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Emotionales Verkaufen: Eine Frage des Typs
Verkaufen heißt heute: Emotionsmanagement. Verkäufer müssen Menschenversteher sein. Dabei ist eine Menge Neuro-Psychologie im Spiel.
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Empfehlungsmarketing: Die richtige Strategie macht’s
Modernes Empfehlungsmarketing ist viel mehr als die lapidare Frage nach ein paar Adressen oder die Überreichung eines Freunde-werben-Freunde Flyers.