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Über die Sprachkultur in Unternehmen
Worte sind wie Pfeile: Einmal abgeschossen, kann man sie nicht mehr zurückholen. Sie treffen voll ins Schwarze, manchmal aber auch grob daneben.
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Über die sieben ‚Rollen‘ einer Führungskraft
Jede Führungskraft hat Präferenzen im Denken und Handeln und kann daher nicht jede dieser Rollen gleich gut erfüllen.
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Kennzahlen im Empfehlungsmarketing
Wie Sie das Empfehlungsmarketing steuern und messbar machen
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Studie: Empfehlungen sind die maßgeblichen Kaufauslöser
Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing.
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Checkliste Mitarbeitermotivation: Wie Sie gute Fehlergespräche führen
Der falsche Umgang mit Fehlern verursacht dreifache Folgekosten.
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Checkliste zur Mitarbeitermotivation: richtig loben
Wer von seinen Mitarbeitern Heldentaten will, muss loben können. Das richtige Loben ist allerdings eine Kunst für sich.
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Nachlassende Mitarbeiterloyalität fügt deutscher Wirtschaft großen Schaden zu
Warum man Mitarbeiterloyalität verliert, wie man sie erhält und wie sie Unternehmen erfolgreich macht
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Wie bei Mitarbeitern Lust auf Spitzenleistungen entsteht
Es ist reine Zeitverschwendung, mittelmäßig zu sein. Immer-wieder-Kunden wollen Spitzenleistungen kaufen.
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Dem Kunden ganz nah
Wie die kundenfokussierte Unternehmensführung funktioniert - kostenloses eBook zum downloaden.
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Neu: Kundenrückgewinnung in fünf Schritten
Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt in ihrem neuen Seminar, wie das genau funktioniert.
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Checkliste für den Einzelhandel: In fünf Schritten zu loyalen Kunden
Kundenloyalität lässt sich nicht von der Stange kaufen, sondern muss gemeinsam mit den Mitarbeitern entwickelt werden.
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Kundennähe in der Chefetage
Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen
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CCO statt S&M
Kunden lassen sich nicht länger an Sales & Marketing wegdelegieren. Sie brauchen einen CCO (Chief Customer Officer) in der Geschäftsleitung.
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Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg (Teil 2)
Wie Sie Kundenbegeisterung managen
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Kundenbegeisterung: Ein Turbo für den Erfolg (Teil 1)
Zufriedenheit und Kundenloyalität korrelieren nicht. Selbst durch und durch zufriedene Kunden zeichnen sich durch eine hohe Wechselbereitschaft aus.
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Zukunftstrend Kundenloyalität
Wie Sie noch erfolgreicher werden: Mit dauerhaft treuen Kunden, aktiven positiven Empfehlern und Total Loyalty Marketing
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Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung
Wie Sie den Erfolg von Aktionen zur Kundenrückgewinnung messbar machen
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Checkliste: Datenbank-Features zur Kundenrückgewinnung
Noch besser als Kunden zurück zu gewinnen, ist es, sie gar nicht erst zu verlieren. Die nachfolgende Checkliste gibt Hilfestellung für beide Fälle.
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Hört, hört!
Unternehmen interessieren sich zu wenig für ihr Empfehlungsgeschäft
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Für Ihre Sales-& Marketingplanung 2008:
Der 2. und der 2. Weg zu neuen Kunden