Fachartikel
Hier sind Sie genau richtig, wenn Sie beim Thema Marketing stets auf dem neuesten Stand sein möchten. Mit unseren Fachartikeln, Publikationen und praxisnahen Berichten sind Sie immer perfekt informiert und verpassen keinen Trend.
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Customer Experience: So kommt man den Kunden ganz nah
Die Jungunternehmer haben längst verstanden, dass sich alles um die Kunden dreht.
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„Vom Wert der Wertschätzung“
Wertschätzung drückt sich schon in Kleinigkeiten aus. Fehlende Wertschätzung erzeugt nur Stress, Unwohlsein, Unmenschlichkeit.
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10-Punkte-Liste für einen guten Online-Kundenservice
2016 ist der Online-Kundenservice genauso wichtig wie der Face-to-Face-Kundendienst, weswegen es sich niemand leisten kann, ihn zu vernachlässigen.
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Weiterbildung mit Apps, Webinaren und MOOCs
Wie bilden wir uns heute weiter? Selbstverantwortlich, flexibel und individuell können wir z.B. Apps, MOOCs oder Blended Learning nutzen.
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Das Customer Touchpoint Management: zentraler Faktor für den Unternehmenserfolg
Touchpoint Manager helfen dabei
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Fehler in einer Verhandlung
Hüten Sie sich vor diesen Verhandlungsfehlern
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Ethisches Missverständnis: wir müssen alle gleich behandeln
Wir sind alle sind gleich; nur manche sind gleicher. Vom Unsinn der Gleichbehandlung.
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Vier hilfreiche Tipps für einen gelungenen Webcast
Webcasts – über das Internet gestreamte Videos – sind in Unternehmen längst etabliert.
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5 Tipps zur Optimierung von mobilen Webseiten
Wir alle kennen das: Die Webseite auf dem Smartphone lädt nicht und lädt nicht.
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Ist Höflichkeit weiblich?
Wer einen Mann aus Höflichkeit und Zuvorkommenheit fragt, ob man ihm helfen könne, wird meist einen in seiner Männlichkeit gekränkten Mann erleben.
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Ach, fragen Sie lieber nicht!
„Wie hat Ihnen unser Service gefallen!“, „Waren Sie mit dem Essen zufrieden?“ Diese Fragen haben wir alle schon gehört oder sogar selbst gestellt.
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Kunden mit richtiger Körpersprache überzeugen
Erfolgreiche Kommunikation funktioniert überwiegend über den nonverbalen Teil. Vertriebstrainer, Speaker und Coach Oliver Kerner gibt Tipps.
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Fünf Tipps für Personalchefs im Zeitalter des digitalen Wandels
Lang bewährte HR-Prozesse greifen nicht mehr. Digitale Technologien bieten Personalmanagern ganz neue Möglichkeiten.
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Warum klappt so manche Fusion nicht und wie Coaching hilft
Post Merger laufen funktional oft gut, woran es fehlt, ist eine angstfreie Orientierung der Mitarbeiter durch eine gute Integration.
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Wie kommt meine Pressemitteilung in den Medien an?
Wir haben 8 Tipps zusammengestellt, mit denen die Chance, Aufmerksamkeit in den Medien zu erreichen, verbessert werden kann.
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5 entscheidende Tipps für erfolgreiches Coaching
Coaching kann sehr erfolgreich sein, wenn Coach und Coachee auf wesentliche Punkte achten.
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Ist Ihr Kundenmanagement beziehungs- oder prozessorientiert?
Leider müssen sich die Kunden zumeist in die vom Unternehmen vorgedachten Abläufe fügen.
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Hierarchie vor Schönheit
Wer bisher dachte, eine so simple Sache wie Grüßen und Begrüßen sei einfach, der irrt.
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Führungskräfteentwicklung ist notwendiger denn je. Denn wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit.
Die Generation Y erfordert eine vollkommen andere Führung als bisher. Sieben Faktoren spielen eine entscheidende Rolle.
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Wie Sie schnell von Kunden lernen: Sprechblasen-Methode und Gewissensfrage
Wie Fehlentscheidungen am grünen Tisch vermieden werden